Categoría:
Cliente
Megavatios es una empresa que ayuda a sus clientes a pagar menos en la factura de la luz mes a mes, comparando diversas opciones y desde una total transparencia. Se trata de una empresa unipersonal pero con intención de crecer, así que el sistema tenía que ser accesible para que lo use una persona pero también estar preparado para el uso colaborativo. Creamos un CRM avanzado con todo tipo de herramientas para gestionar el negocio de forma integral. El cliente destaca especialmente la facilidad de uso del sistema y cómo se ha adaptado perfectamente a sus necesidades específicas, permitiéndole focalizarse más en el crecimiento del negocio.
(CONTEXTO)
La empresa buscaba un CRM: un sistema donde poder llevar el seguimiento ordenado de sus clientes, así como los leadas, actividad con ellos, comunicaciones, datos útiles… Tras valorar diversas plataformas, llegamos a la conclusión de que montar el sistema en Notion era ideal para su caso por la versatilidad de la plataforma.
(NECESIDADES)
El sistema tenía que cubrir todo el customer journey, desde el alta (mediante un formulario insertado en su página web) hasta el final del mismo. Además, los datos y su visualización son de mucha importancia, por lo que los hemos integrado en diversos dashboards.
(ENFOQUE)
El CRM es el centro del proyecto, alrededor del cual hemos ido construyendo diversas herramientas que lo complementaban y ampliaban. Lo hemos construido de forma modular, para que sea sencillo ampliarlo en un futuro. Además, hemos puesto especial foco en la formación.
(SOLUCIÓN)
Además del propio CRM hemos creado un sistema de UTM, un registro de actividad, un panel de seguimiento de reuniones y hasta un gestor de tareas. Hemos integrado todo con el CRM mediante bases de datos relacionales.
(DESAFÍOS)
Por limitaciones de la plataforma hemos tenido que recurrir a una herramienta de email marketing complementaria, pues Notion aún no dispone de este tipo de funciones. Aunque con Notion Mail se pueden paliar parcialmente, lo cierto es que usar Mailerlite o similar facilita bastante las cosas.
(RESULTADOS)
El sistema ha ayudado a optimizar significativamente la gestión del negocio. Además de reducir drásticamente el tiempo dedicado a tareas administrativas, se ha mejorado el seguimiento de leads, lo que ha llevado a mayor conversión de clientes. Una vez convertidos hemos trabajado en la mejora de la transparencia en las comunicaciones con ellos, siempre con la escalabilidad en mente. La implementación del CRM en Notion ha permitido centralizar toda la información y procesos en un único lugar, facilitando la toma de decisiones y mejorando la eficiencia operativa. Los dashboards proporcionan una visión clara del rendimiento del negocio y ayudan a identificar áreas de mejora.
