63%
Fuente · Forrester
Síntoma · 01
de las iniciativas CRM fallan, y casi nunca por la tecnología
El problema rara vez es elegir mal el CRM, sino no diseñar el proceso primero. El equipo no rellena lo que no entiende, un mes después el sistema vive a medio gas y los managers acaban sospechando del CRM antes que del proceso.