Organizar quién atiende cada llamada
Configuramos números, horarios, menús de voz, colas y reglas de distribución para orientar cada llamada al equipo adecuado. Definimos también qué ocurre fuera de horario y cómo se transfiere una conversación.
Aircall Bronze Partner
Aircall
Telefonía en la nube para ventas y atención al cliente, conectada al CRM y al seguimiento de cada conversación.
Voz
Llamadas y recorridos de atención
CRM
Conversaciones con contexto
IA
Asistencia y agentes de voz
Equipo
Seguimiento y supervisión
Clientes destacados de Aircall
01. Contexto
La capa donde vive el trabajo del día a día.
Aircall reúne la telefonía de ventas y atención al cliente en un espacio de trabajo compartido. Permite organizar números, horarios, menús de voz y distribución de llamadas, y trabajar con notas, etiquetas y el contexto disponible en tus sistemas.
Las integraciones con CRM y helpdesk vinculan las conversaciones con la información del cliente. Conectamos Aircall con Pipedrive o Attio y diseñamos el seguimiento posterior mediante Make, Zapier o conexiones a medida con API y webhooks, también para procesos en n8n o Notion.
AI Assist ayuda a revisar transcripciones, resúmenes y próximos pasos. AI Assist Pro añade funciones como guías durante la conversación y evaluación mediante playbooks. AI Voice Agent es un producto independiente para atender consultas definidas y transferirlas al equipo humano. La disponibilidad de números y la portabilidad varían por país y caso. La analítica avanzada y las funciones de IA dependen del plan, las licencias y los complementos elegidos.
02. Cómo lo aplicamos
De la llamada al siguiente paso
Diseñamos los recorridos de atención y seguimiento alrededor de tu operación. Estas son algunas aplicaciones que podemos configurar según las necesidades del equipo.
Dar contexto a ventas y soporte
Conectamos llamadas y notas con el CRM o helpdesk para que el equipo consulte el historial y registre el siguiente paso. En Attio, las notas se sincronizan con personas ya registradas y su teléfono correspondiente.
Activar el seguimiento posterior
Una llamada o un resumen generado por IA puede iniciar una tarea, un aviso o una actualización en tus herramientas. Acordamos los datos que se transmiten, las reglas de cada flujo y qué acciones necesitan revisión humana.
Revisar conversaciones con apoyo de IA
Con AI Assist, el equipo puede trabajar con resúmenes, transcripciones y próximos pasos de las llamadas elegibles. Con AI Assist Pro, configuramos guías y playbooks. Las funciones requieren las licencias y activaciones correspondientes; los borradores de seguimiento se revisan antes de enviarlos.
Atender consultas definidas con un agente de voz
Configuramos AI Voice Agent con información de tu negocio, preguntas para recoger datos y criterios de transferencia al equipo. Probamos los recorridos y sus límites antes de activarlo. AI Voice Agent se factura por uso y no requiere una licencia de AI Assist.
Supervisar la actividad del equipo
Definimos cómo revisar el volumen de llamadas, las no atendidas y los tiempos de espera. Seleccionamos las vistas y capacidades de analítica disponibles en el plan para detectar puntos de atención y organizar el trabajo del equipo.
03. Qué cambia para ti
Las ventajas de trabajar con nosotros.
The Optimal Flow es Aircall Bronze Partner. Empezamos por entender cómo se reparten las llamadas, qué información necesita cada persona y qué debe ocurrir después. Convertimos ese recorrido en una configuración de telefonía conectada con la operación.
La implantación puede incluir configuración de números y reglas de atención, integración con CRM, automatizaciones y puesta en marcha de funciones de IA. Antes de activarlas, acordamos permisos, políticas de grabación y revisión, datos que se comparten y responsabilidades de cada sistema.
Acompañamos al equipo con pruebas, formación y documentación sobre la configuración acordada. La propuesta concreta el alcance, las licencias y complementos necesarios, la viabilidad de la portabilidad y cualquier mantenimiento posterior.
Hablemos de ti.
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