Innova en equipo con Miro
Aprende a preparar sesiones visuales en Miro para explorar un problema, generar alternativas y convertir las ideas del equipo en próximos pasos concretos.
Encuentra tu punto de partida
Encaja cuando necesitáis pasar de una pregunta abierta a ideas comparables y una decisión compartida en un tablero de Miro.
Quizá encaje mejor
Colaboración visual para equipos remotos con MiroSi la prioridad es mejorar la participación y el recorrido de reuniones a distancia, elegid colaboración visual remota.- Duración y sesiones
- 6 horas en directo · 3 sesiones de 2 h.
- Tamaño del grupo
- Hasta 12 participantes por formador como referencia, ajustable según la práctica y el feedback.
Qué aprenderás
- 01
Preparar un tablero con una pregunta de trabajo, participantes y una secuencia de actividades comprensible.
- 02
Agrupar ideas y compararlas con criterios definidos por el equipo.
- 03
Documentar una decisión, sus siguientes pasos y quién dará continuidad al trabajo.
Una propuesta de trabajo
Prepararéis una sesión para mejorar un proceso de atención al cliente: acotar el problema, explorar alternativas y elegir una prueba pequeña. El tablero conservará tanto el razonamiento como las dudas; la idea con más apoyos no se dará por validada sin contrastarla.
Adaptamos la selección y la profundidad de los módulos al punto de partida y los objetivos del grupo.
01Preparar una sesión útil
Pregunta de trabajo, participantes y estructura visual para orientar la colaboración.
Trabajarás en
- Convertir un reto amplio en una pregunta de trabajo con un público y un límite concretos.
- Separar observaciones del caso, suposiciones y preguntas por investigar en marcos legibles.
- Preparar instrucciones para que otra persona aporte una idea sin explicación adicional.
- Práctica
- Acotar el reto de las consultas repetidas sobre un pedido y preparar los marcos de contexto, alternativas y decisión.
- Cómo lo comprobarás
- Una pregunta específica, información de partida identificada y un recorrido que otra persona sabe seguir.
02Explorar y generar opciones
Actividades de ideación y agrupación con tiempos y consignas adaptados al equipo.
Trabajarás en
- Generar alternativas primero de forma individual y después compartirlas con el grupo.
- Agrupar notas relacionadas sin borrar propuestas distintas ni objeciones.
- Comparar las opciones por utilidad para el cliente, esfuerzo y dudas pendientes, explicando cada valoración.
- Práctica
- Comparar una guía de seguimiento, un mensaje proactivo y un portal de pedidos con los criterios del ejercicio; conservar los motivos y las reservas.
- Cómo lo comprobarás
- Opciones distinguibles, criterios comunes y una comparación razonada que no confunde preferencia con evidencia.
03Elegir y continuar
Criterios de evaluación, acuerdos y registro de decisiones y acciones.
Trabajarás en
- Registrar la opción elegida para probar y el motivo de la decisión.
- Definir una prueba acotada, una responsable y una fecha de revisión.
- Anotar qué se observará para decidir si continuar, modificar o descartar la propuesta.
- Práctica
- Preparar una prueba de la guía de seguimiento con personas del aula y revisar si entienden dónde consultar su pedido sin ayuda.
- Cómo lo comprobarás
- Una ficha de experimento con una pregunta comprobable, responsable y revisión; las alternativas y dudas siguen accesibles.
De las ideas a una prueba concreta
Ejemplo docente
Práctica propuesta: preparar y facilitar una sesión breve sobre un reto elegido, conservar las alternativas y decisiones en el tablero y comprobar si otra persona entiende sus próximos pasos. Las actividades se adaptan al objetivo y al grupo.
Caso ficticio de aula. Una tienda recibe consultas repetidas sobre el estado de los pedidos. El grupo dispone de ejemplos inventados de consultas y debe proponer una mejora; aún no conoce la causa ni dispone de resultados reales.
- Punto de partida
- El reto aparece como «Mejorar la experiencia del cliente», junto a ideas sueltas. No se distingue qué problema resolver ni cómo comparar las propuestas.
- Primera propuesta
- La primera versión selecciona el portal de pedidos porque recibe más marcas del grupo y lo presenta como solución validada. No registra esfuerzo ni comprueba qué información necesita realmente el cliente.
- Qué revisamos
- El docente pide acotar la pregunta, explicar los criterios y conservar la reserva sobre el esfuerzo del portal. El grupo elige probar primero una guía sencilla; el apoyo en el aula sirve para priorizar, no para demostrar que funcionará con clientes.
- Resultado
- El tablero recoge tres alternativas y una decisión provisional: probar la guía de seguimiento. Elena prepara el prototipo y el viernes se revisará si las personas del aula encuentran la información prevista; ese ensayo no se presenta como un resultado comercial.
¿Cómo facilitar la consulta del estado de un pedido?
Opciones
Guía de seguimiento
Prototipo sencillo para el ensayo.
Mensaje proactivo
Comprobar cuándo y qué comunicar.
Portal de pedidos
Mayor esfuerzo; falta conocer la necesidad.
Criterios
Utilidad
¿Ayuda a encontrar el estado?
Esfuerzo y dudas
¿Qué exige y qué falta saber?
Prueba elegida
Guía de seguimiento
Elena · revisión el viernes.
Qué observar
Localizar la información sin ayuda.
Esquema didáctico de un caso ficticio. La prueba de aula ayuda a revisar la propuesta; no demuestra resultados con clientes.
Antes de darlo por terminado
- La pregunta se refiere a las consultas sobre el seguimiento del pedido y distingue observaciones de supuestos.
- La decisión explica los criterios y conserva las alternativas y objeciones.
- La prueba tiene responsable, fecha y una observación concreta; todavía no afirma un impacto real.
Sesiones para llevarlo a la práctica.
Edición de referencia · 6 h en directo
Edición de referencia: 6 horas en directo, repartidas en 3 sesiones de 2 horas. La preparación del tablero, la facilitación y la prueba de aula se realizan durante las sesiones. Los ejemplos y cualquier trabajo adicional se acuerdan antes de empezar.
- Sesión 12 h
Acotar el reto y preparar el tablero
Distinguir lo observado de lo supuesto y organizar marcos con pregunta, contexto e instrucciones de participación.
Al terminarUn tablero preparado para explorar un problema concreto de atención al cliente.
- Sesión 22 h
Explorar alternativas y compararlas
Alternar ideación individual y puesta en común, agrupar propuestas y contrastarlas con criterios acordados.
Al terminarUna comparación visible que conserva las razones, las alternativas y las dudas.
- Sesión 32 h
Elegir una prueba y facilitar el cierre
Ensayar la facilitación, registrar una decisión provisional y concretar cómo se revisará el experimento con feedback del docente.
Al terminarUna prueba de aula definida y un tablero que otra persona puede retomar.
Si vuestro equipo necesita ir más allá
- Investigar con clientes reales, reclutarlos o validar el impacto comercial de una propuesta requiere un proyecto y un alcance separados.
- Configurar automatizaciones, integraciones o funciones de IA de Miro no forma parte de esta edición de referencia.
Aprender con alguien que diseña sistemas de trabajo.
Guillermo Mascaraque Piña
Consultor de sistemas de trabajo
Más de dos años de experiencia diseñando sistemas para empresas de todas las industrias y tamaños.
Guillermo es el docente previsto para este programa. Las fechas, el idioma y su disponibilidad se confirman al acordar la edición.
Con guía, práctica y acompañamiento.
Cada edición incluye materiales de trabajo, feedback sobre la práctica y evaluación según los objetivos acordados.
Materiales que podéis conservar
Guía, ejercicios y criterios de revisión descargables y versionados, para uso interno.
Para preparar y cerrar la edición
Recomendación breve, kit editable de comunicación e informe de aprendizaje del grupo.
Diploma propio de TOF
De aprovechamiento, al superar la evaluación acordada. No es una certificación del fabricante.
Un mes de soporte por correo
Sobre lo trabajado en clase, hasta dos horas acumuladas para todo el grupo.
La práctica la realiza tu equipo. Los servicios de implantación se acuerdan aparte. Ver el alcance →
Miro Solution Partner
Como Miro Solution Partner, aportamos experiencia en la colaboración visual y el diseño de tableros para trabajar en equipo.
Nuestro perfil como partner ↗El partnership corresponde a The Optimal Flow. El diploma de Learn es propio de TOF y no es una certificación del fabricante.
